Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk?

Flow Your Practice is de naam waaronder Food and Flow deze dienstverlening aanbiedt. De onderneming is gevestigd aan de Speelhuislaan 158 in Breda en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en bij contact over onze dienstverlening. Heb je een vraag of verzoek over je gegevens? Mail dan naar info@flowyourpractice.nl.

Als je contact met ons opneemt

Wanneer je een contactformulier invult, verwerken we je naam, e-mailadres, praktijkfase of hulpvraag en de informatie die je zelf in het bericht deelt. We gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, een kennismaking voor te bereiden en een eventuele samenwerking te bespreken.

In ons leadoverzicht houden we bij wat de volgende afgesproken stap is, of er een gesprek heeft plaatsgevonden en of we gaan samenwerken. Waar bekend leggen we ook vast via welk kanaal je ons hebt gevonden. Dit overzicht is alleen toegankelijk voor de mensen die het contact en de samenwerking verzorgen.

Als je vraagt om een offerte, kennismaking of samenwerking, gebruiken we je gegevens voor de voorbereiding of uitvoering van een overeenkomst. Voor overige zakelijke correspondentie baseren we ons op ons gerechtvaardigde belang om vragen zorgvuldig te beantwoorden en afspraken op te volgen. Een contactaanvraag schrijft je niet in voor een nieuwsbrief.

De gratis Praktijkscan

Wanneer je de Praktijkscan aanvraagt, verwerken we je voornaam, e-mailadres, praktijknaam, website of openbaar praktijkprofiel en de antwoorden die je geeft over je praktijk, groeivraag, instroom en opvolging. We gebruiken deze informatie om te beoordelen of we de scan verantwoord kunnen uitvoeren, jouw persoonlijke scan voor te bereiden en het rapport en de videotoelichting aan je te bezorgen.

Deel in het formulier geen namen, medische gegevens, dossierinformatie, inloggegevens of andere persoonsgegevens van cliënten. De Praktijkscan vraagt daar niet om.

Je ontvangt na de aanvraag een functionele ontvangstbevestiging en daarna berichten die nodig zijn om jouw Praktijkscan te maken en op te leveren. Een aanvraag schrijft je niet in voor een nieuwsbrief of een algemene marketinglijst. Voor de ontvangstbevestiging gebruiken we MailerLite; de volledige formulierantwoorden blijven bij de formulierverwerking en worden niet aan MailerLite toegevoegd.

De gratis startgids en vervolgmails

Bij je aanvraag op de startgidspagina ontvang je de gids en een korte reeks praktische e-mails, zoals bij het formulier staat vermeld. Je ontvangt de gids en daarna vier e-mails van Fleur, verspreid over ongeveer twee weken. Daarin delen we praktische tips, ervaringen en mogelijkheden om samen te werken. We gebruiken hiervoor je e-mailadres en registreren je aanmelding en eventuele afmelding. Bij je aanvraag leggen we vast voor welke reeks en met welke versie van de aanmeldtekst je hebt gekozen.

We versturen deze reeks op basis van je toestemming. Je kunt je in iedere e-mail afmelden. We schrijven je niet automatisch in voor andere of doorlopende nieuwsbrieven.

Voor de verzending gebruiken we MailerLite. Bij de huidige e-mailreeks registreert MailerLite ook bezorging, openingen en klikken op links. Openingen en klikken kunnen worden beïnvloed door beveiligings- en privacyfuncties van e-mailprogramma’s en bewijzen niet altijd dat iemand de e-mail heeft gelezen. De cookiekeuze op onze website regelt deze registratie in e-mails niet.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Aanvragen zonder opdracht: in beginsel maximaal twaalf maanden na het laatste inhoudelijke contact. Bij een lopende afspraak of een geschil beoordelen we afzonderlijk welke gegevens nog nodig zijn.
• De startgids en marketinglijst: maximaal twaalf maanden na je laatste aanvraag, reactie of andere betekenisvolle interactie. Een automatisch geregistreerde opening geldt hiervoor niet als interactie. De korte e-mailreeks eindigt eerder; we blijven daarna niet automatisch vervolgmarketing sturen.
• Afmelding: na afmelding stoppen de vervolgmails. We kunnen minimale afmeldgegevens bewaren om je keuze te respecteren en gegevens over je eerdere toestemming bewaren voor de verantwoording daarvan. We beoordelen jaarlijks of die gegevens nog nodig zijn.
• Een samenwerking: gegevens die we nodig hebben om de opdracht uit te voeren bewaren we zolang daarvoor een doel bestaat. Voor financiële en andere wettelijk verplichte administratie volgen we de toepasselijke bewaartermijnen.

Dienstverleners en bescherming van gegevens

We verkopen je persoonsgegevens niet. We gebruiken Netlify voor de website en formulierverwerking en MailerLite voor de startgids, de bijbehorende e-mailreeks en de ontvangstbevestiging van de Praktijkscan. Na jouw toestemming gebruiken we Google Analytics voor websitestatistieken, geladen via Google Tag Manager. Deze dienstverleners verwerken gegevens die nodig zijn om hun dienst te leveren. Ook kunnen beperkte technische gegevens, zoals IP-adressen en foutmeldingen, worden verwerkt voor de veiligheid en correcte werking van de website.

We beperken toegang tot de mensen die je gegevens voor hun werk nodig hebben. Waar een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, zijn afspraken over die verwerking nodig. De verwerkersvoorwaarden van MailerLite en Netlify beschrijven hun verplichtingen en waarborgen voor gegevensbescherming.

Deze diensten kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Daarvoor moeten passende waarborgen gelden, zoals toepasselijke standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Je kunt via info@flowyourpractice.nl informatie vragen over de afspraken die op jouw gegevens van toepassing zijn.

Cookies en websitebezoek

Je kunt kiezen voor alleen noodzakelijke techniek of ook statistieken toestaan. Google Analytics en Google Tag Manager laden pas nadat je statistieken toestaat. Daarmee meten we paginaweergaven, algemene herkomst, klikken en de stappen bij formulieren. We sturen geen namen, e-mailadressen, telefoonnummers of berichten uit formulieren naar Google Analytics. Er zijn geen advertentiepixels actief.

We bewaren je cookiekeuze met datum en versie maximaal negentig dagen in de noodzakelijke cookie fyp_cookie_choice en in browseropslag. Na toestemming gebruikt Google Analytics de cookies _ga en _ga_…, met een ingestelde maximale looptijd van negentig dagen zonder automatische verlenging bij een nieuw bezoek. We kunnen algemene campagneherkomst maximaal negentig dagen in browseropslag bewaren onder fyp_visit_source.

Je kunt je keuze via ‘Cookievoorkeuren’ onderaan iedere pagina wijzigen. Bij intrekking stoppen de metingen en verwijderen we onze analyticscookies en opgeslagen campagneherkomst uit deze browser. De formulieren blijven werken. Je cookiekeuze staat los van je aanvraag voor de startgids en de registratie in onze e-mailreeks.

Voor gebruikers- en gebeurtenisgegevens in Google Analytics hanteren we veertien maanden, zonder reset bij nieuwe activiteit. Geaggregeerde rapporten kunnen langer beschikbaar blijven. Meer informatie vind je in de Google-verwerkersvoorwaarden en de privacyverklaring van Google.

Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Ook kun je, waar van toepassing, bezwaar maken tegen de verwerking, deze laten beperken of je gegevens laten overdragen. Toestemming kun je altijd intrekken; dat verandert de rechtmatigheid van eerdere verwerking op basis van die toestemming niet.

Mail je verzoek naar info@flowyourpractice.nl. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website of dienstverlening verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina.